Keni një problem me porosinë tuaj? Ja si ta zgjidhni pa hapur një mosmarrëveshje.

Para se të hapni një mosmarrëveshje, ju lutemi lexojeni këtë me kujdes.

A keni hasur një problem me porosinë, abonimin ose pagesën tuaj?

Para se të hapni një mosmarrëveshje me PayPal ose bankën tuaj, ju lutemi kini parasysh se veprimi i tillë mund të çojë në vonesa shtesë, ndonjëherë deri në disa ditë.

Në mbi 99% të rasteve, ekipi ynë i mbështetjes mund ta zgjidhë problemin menjëherë, pa komplikime.

Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar menjëherë dhe do të bëjmë gjithçka që mundemi për të ofruar një zgjidhje të qartë, të përshtatur dhe të shpejtë.

Më poshtë janë problemet më të zakonshme dhe hapat e thjeshtë për t’i zgjidhur ato:

• Nuk e kam marrë aksesin tim:

  Pa shqetësim! Kjo mund të ndodhë nëse adresa e email-it e futur ka qenë e pasaktë ose nëse mesazhi ynë ka përfunduar në dosjen e spam-it.

  Ju lutemi kontrolloni dosjen e spam-it ose promotions në inbox-in tuaj.

  Ende nuk e gjeni? Nuk ka problem, thjesht na kontaktoni [këtu] dhe përfshini adresën e email-it që keni përdorur për blerjen.

• U tarifova por nuk mora asgjë:

  Pagesa juaj ka shumë të ngjarë të jetë përpunuar me sukses, por një problem teknik mund të ketë vonuar email-in e konfirmimit.

  Një problem teknik mund të ketë penguar dërgimin automatik të email-it, ose mund të keni përdorur një adresë tjetër email-i.

  Ju lutemi na dërgoni informacionin e mëposhtëm:

• Adresa e email-it e përdorur për blerjen
• Emri dhe mbiemri i plotë i përdorur
• Data e pagesës
• Emri i produktit
• 4 shifrat e fundit të kartës së përdorur, ose ID-ja e transaksionit PayPal dhe email-i i lidhur (nëse keni paguar përmes PayPal)

Na kontaktoni këtu.

3. Dua një rimbursim:

Kërkesat për rimbursim shqyrtohen rast pas rasti.

Kushtet dhe Termat tona (Neni 3 - Kushtet dhe Termat) specifikojnë që abonimet nuk janë të rimbursueshme, por ne jemi të hapur ndaj rrethanave të veçanta.

Na kontaktoni këtu për të kontrolluar nëse jeni të kualifikueshëm për një rimbursim.

4. Dua të anuloj abonimin tim:

Ju mund ta anuloni abonimin tuaj në çdo kohë drejtpërdrejt nga cilësimet e llogarisë suaj.

Për ta bërë këtë:

Shkoni te cilësimet tuaja → “Menaxho Abonimet e Mia” → “Anulo”

Preferoni që ne ta bëjmë për ju?

Thjesht na shkruani këtu. Ekipi ynë është i disponueshëm 7 ditë në javë për t’ju ndihmuar.

Raste të zakonshme:

a. Produkti nuk i përmbush pritshmëritë e mia:

Na vjen keq ta dëgjojmë këtë. Mendimi juaj ka rëndësi për ne.

Mund të ketë një alternativë, përditësim ose zgjidhje të personalizuar që mund t’ju ofrojmë përpara se të vazhdojmë me anulimin. Flisni me ne këtu.

b. Jam duke pritur për një rimbursim, por asgjë nuk është kredituar:

• A e keni anuluar abonimin tuaj?

Rimbursimet mund të zgjasin nga 5 deri në 10 ditë pune, në varësi të bankës ose metodës së pagesës.

Nëse ky afat ka kaluar, na kontaktoni këtu që të mund ta hetojmë.

• Nuk jeni të sigurt për statusin e abonimit tuaj?

Hyni në llogarinë tuaj → Shkoni te cilësimet tuaja → “Menaxho Abonimet e Mia” → “Anulo”

Nëse abonimi juaj është ende aktiv, na kontaktoni. Ne do t’ju ofrojmë të gjithë informacionin e nevojshëm dhe do t’ju ndihmojmë ta finalizoni anulimin shpejt.

c. Abonimi im u anulua, por prapë u tarifova:

Kjo mund të ndodhë nëse anulimi nuk është regjistruar siç duhet ose ka ndodhur pas datës së rinovimit.

Ju lutemi na jepni:

• Datën e anulimit
• Adresën e email-it të përdorur
• Çdo provë të anulimit tuaj.

Kontaktoni mbështetjen tonë këtu dhe ne do ta rregullojmë situatën pas verifikimit.

Keni një sugjerim ose një kërkesë për veçori?

Do të na pëlqente ta dëgjonim! Ndajeni drejtpërdrejt në planin tonë zyrtar të zhvillimit.